Foire aux questions (FAQ)
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AU-Schein
Erhalte ich die AU auch als eAU ?
Wenn du eine eAU benötigst und diese nach dem Arztgespräch an deine Krankenkasse geschickt werden soll, wähle bitte die Option « AU mit Video von einem unserer Kassenärzte ».
Falls Du Dich aber als Kassenpatient von einem unserer Privatärzte krankschreiben lässt und die ,,AU ohne Video wählst”, gilt für Dich die neue eAU-Pflicht nicht. In diesem Fall kannst Du die Ausfertigung für den Arbeitgeber direkt an diesen weiterleiten. Die Ausfertigung für die Krankenkasse wird nicht automatisch an Deine Krankenkasse weitergeleitet.
Beachte bitte ggf. auch unsere FAQs bzgl. der Akzeptanz ohne Arztgespräch.
Wie bestelle ich?
Wann erhalte ich meine AU?
Die Sprechzeiten unserer Kassenärzte (mit Videochat) werden Dir im Fragebogen bei der Auswahl des Arztes angezeigt. Du wirst zu den angezeigten Sprechzeiten des jeweiligen Arztes / der jeweiligen Ärztin kontaktiert, solltest Du die AU mit Arztgespräch ausgewählt haben, so wird der Arzt Dir bei Gelegenheit innerhalb der Arbeitszeiten eine SMS mit Einladungslink zukommen lassen.
Die Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung von unserem Privatarzt (ohne Videochat) erhältst Du 5 Minuten nach Abschluss des Fragebogens. Wenn Du unsere E-Mails nicht erhältst, lege Dir bitte am besten ein kostenloses Kundenkonto bei uns an, damit Du dieses Problem nicht mehr hast und jederzeit Einsicht in Deine zukünftigen Bestellungen unter „Patientenakte“ hast. Klicke hierfür oben rechts auf „Log-in“ oder registriere Dich das nächste Mal beim 3. Schritt im Fragebogen unter „Benutzerkonto erstellen“.
Akzeptiert mein Arbeitgeber die AU „ohne Gespräch“?
Wenn Du ganz sicher gehen willst, dann frag vorher Deinen Arbeitgeber oder wähle oben Deine AU von einem unserer Hausärzte mit Arztgespräch aus, z. B. für alle möglichen Erkrankungen, Verletzungen etc. aus „beliebigem Grund“, mit 100 % Akzeptanzgarantie:
Falls Dein Arbeitgeber nicht zahlt, zahlen wir sofort einmalig Dein volles Gehalt (einmalig max. für 7 Tage und 1.000 €) und verklagen ihn.
Akzeptiert meine Krankenkasse die AU?
Du hast keine Pflicht, Deine AU bei Deiner Krankenkasse einzureichen. Du musst die AU nur im Ausnahmefall einreichen, wenn Deine Krankenkasse aufgrund der AU Geld zahlen soll, z.B. Krankengeld für eine AU-Dauer von über 6 Wochen. Gegenüber Arbeitgebern haben die AU-Bescheinigungen „mit Gespräch“, sowohl für KassenpatientInnen als auch PrivatpatientInnen volle Rechtsgültigkeit, da hier eine private AU als Nachweis des Arbeitnehmers für seine Arbeitsunfähigkeit ausreicht (§ 5 EFZG). Private AUs sind jedoch nicht zur Beantragung von Krankentagegeld gültig.
Gilt der AU-Schein auch für Schüler, Azubis & Studis?
Für Schüler ab 16J., Azubis & Studenten reicht unser AU-Schein meist als Entschuldigung des Fehlens aus. Erkundige Dich aber vorher, ob eine solche normale „Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung“ ausreicht. Denn es gibt keine einheitliche Akzeptanz-Regelung und unsere Ärzte können keine weiteren Dokumente für Dich ausstellen, z.B. besondere Attest Formulare bei Prüfungsunfähigkeit.
Erhalte ich auch eine Folgebescheinigung?
Ja, für Magen-Darm-Grippe und Erkältung erhältst Du von unserem Privatarzt (AU ohne Videochat) eine Folgebescheinigung.
Ich bin voraussichtlich länger arbeitsunfähig. Was muss ich beachten?
Bei einer schwerwiegenden Krankheit, die eine langfristige Arbeitsunfähigkeit nach sich zieht oder voraussichtlich ziehen wird, besuche bitte einen niedergelassenen Arzt. Telemedizin ist in vielen Fällen sinnvoll, hier jedoch solltest Du vor Ort betreut werden.
Können weitere Bescheinigungen ausgestellt werden?
Leider stellen wir keine zusätzlichen Bescheinigungen für bspw. Prüfungsunfähigkeit aus. Des Weiteren füllen wir auch keine Formulare aus, wie z.B. für Reiserücktrittsversicherungen.
Was passiert, wenn jemand die Angaben auf dem PDF fälscht?
Wir zeigen die Person bei der Polizei wegen Urkundenfälschung an und setzen sie auf eine Blacklist, sodass sie unsere Services nie wieder nutzen kann.
Kann ich die Plattform auch außerhalb Deutschlands nutzen?
Hey, super, dass Du unseren Online-Service nutzt! Egal, wo Du Dich auf der Welt befindest, wir sind immer für Dich da. Auch im Urlaub kannst Du jederzeit mit einem Arzt oder einer Ärztin sprechen und Deine medizinischen Fragen oder Bedenken besprechen. Beachte aber bitte, dass Du aus abrechnungstechnischen Gründen einen deutschen Wohnsitz haben musst, um unseren Service nutzen zu können.
Übrigens, nur damit Du Bescheid weißt: Wenn unsere Ärzte Dir ein Rezept ausstellen, kannst Du es leider nicht im Ausland einlösen. Nur Apotheken in Deutschland können das machen. Also, falls Du ins Ausland reist, denk dran, genug Medikamente mitzunehmen, damit Du keine Engpässe hast.
Informatique/Technologie
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Puis-je également utiliser le service sur un ordinateur de bureau ?
Absolument ! Notre service est entièrement compatible avec les versions de bureau, ce qui vous permet d’y accéder confortablement depuis votre ordinateur.
Les patients
Qui peut obtenir une note médicale par l'intermédiaire de Consulita ?
Ce service est idéal pour les patients qui ont besoin d’une note médicale rapide et pratique pour des affections mineures ou des maladies de courte durée. Il est parfait pour les professionnels très occupés comme Luis, qui ne peuvent pas se rendre à un rendez-vous médical physique par manque de temps, pour les jeunes mères comme Isabella, qui gèrent la santé de leur famille, et pour les habitants des zones rurales comme Miguel, qui ont besoin de soins de santé accessibles.
Le risque d'erreur de diagnostic n'est-il pas plus élevé que chez un médecin généraliste ?
Bien qu’il y ait toujours un niveau de risque dans toute évaluation médicale, nos médecins en ligne sont des professionnels qualifiés qui suivent des protocoles stricts pour garantir des diagnostics précis. Nous recommandons aux patients présentant des symptômes plus graves ou plus complexes de consulter un médecin généraliste ou un spécialiste.
Comment le médecin détermine-t-il que je suis atteint de cette maladie spécifique ?
Le médecin évaluera votre état de santé sur la base des informations que vous aurez fournies dans le questionnaire en ligne et de tout autre détail supplémentaire fourni lors d’un éventuel suivi. Il s’appuie sur son expertise médicale et sur des lignes directrices pour établir un diagnostic éclairé, comme il le ferait lors d’une consultation en face à face.
Protection des données
Quelles sont les données stockées sur le patient ?
Nous ne conservons que les données nécessaires à la prestation de nos services. Il s’agit de vos données personnelles, des informations sur votre santé fournies lors de la consultation et de tout certificat médical délivré. Nous respectons strictement les lois sur la protection de la vie privée afin de garantir la sécurité de vos données.
Où sont stockées les données du patient ?
Toutes les données relatives aux patients sont stockées sur des serveurs sécurisés conformes aux normes australiennes de protection des données. Nous utilisons des mesures de sécurité et de cryptage avancées pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé.
Combien de temps mes données seront-elles conservées ?
Vos données sont conservées aussi longtemps que la loi l’exige pour les dossiers médicaux et pour fournir nos services de manière efficace. À l’issue de cette période, vos données seront supprimées en toute sécurité ou rendues anonymes. Notre politique de confidentialité fournit des informations plus détaillées sur nos pratiques en matière de conservation des données.
Kosten
Wie hoch sind die Kosten für einen AU-Schein?
– Die Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung « 5min AU » ist für 29 € erhältlich, während die rechtssichere Sprechstunde mit Videogespräch lediglich 19 € kostet.
– Optional bieten wir auch den Versand des Originals der Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung per Post für zusätzliche 8 € an.
– Wir arbeiten derzeit daran, Verträge mit Krankenversicherungen abzuschließen, um unseren Kunden die Kosten zu ersparen.
– Nicht-gesetzlich Versicherte müssen hingegen, ähnlich wie bei einem Besuch in einer herkömmlichen Arztpraxis, 16,08 € zusätzlich gemäß der Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ) für die Diagnose, Therapieempfehlung und gegebenenfalls Krankschreibung entrichten.
Welche Zahlungsoptionen stehen mir zur Verfügung?
Für die Zahlung stehen PayPal, Lastschrift, Giropay, Debit- oder Kreditkarte oder zur Verfügung.
Wieso ist der Service kostenpflichtig, wenn ich beim Arzt Krankschreibungen umsonst erhalte?
Leider dürfen Ärzte unseren Service noch nicht gegenüber gesetzlichen Krankenkassen abrechnen, so dass wir noch keinen kostenlosen Service anbieten können.
Kann ich die Zahlung von meiner gesetzlichen Krankenkasse erstatten lassen?
Nein, eine Erstattung der Service-Gebühr von den gesetzlichen Krankenkassen ist derzeit noch nicht möglich.
Des questions ?
conseil: Pour une réponse rapide, utilisez notre formulaire de contact. Vous êtes assuré d’une réponse réponse immédiate. N’oubliez pas de vérifier votre dossier de courrier indésirable afin de vous assurer que nos e-mails ne soient pas oubliés.
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